Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các nghĩa vụ pháp lý giữa 53win (sau đây gọi là "Nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào truy cập hoặc sử dụng website 53win.bar cùng các dịch vụ liên quan (sau đây gọi là "Người dùng").

1.1 Các định nghĩa cơ bản

• "Nền tảng" — toàn bộ website, ứng dụng và hạ tầng kỹ thuật vận hành dưới thương hiệu 53win.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân do Người dùng tạo lập để truy cập các dịch vụ cá cược và giải trí trên 53win.
• "Số dư" — tổng giá trị tiền mặt hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Người dùng, tính bằng VNĐ.
• "Cược" — bất kỳ giao dịch đặt tiền vào trò chơi hoặc sự kiện thể thao nào trên Nền tảng.
• "Tiền thưởng" — khoản tiền hoặc giá trị tín dụng được Nền tảng cấp phát theo chương trình khuyến mãi, không thể rút trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả các dịch vụ do 53win cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến (baccarat, xóc đĩa, roulette…), cá cược thể thao, game bài, nổ hũ, đá gà trực tiếp và mọi tính năng mới được bổ sung trong tương lai.

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của 53win, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 53win có quyền yêu cầu giấy tờ xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định, không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật. Thông tin giả mạo là cơ sở để 53win hủy tài khoản và tịch thu số dư.
• Chỉ đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau hay thiết bị khác nhau — là vi phạm nghiêm trọng.
• Không đăng ký thay mặt cho bên thứ ba.

2.1 Xác minh danh tính (KYC)

53win có thể yêu cầu Người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) trước khi xử lý lệnh rút tiền hoặc khi phát sinh giao dịch có giá trị lớn. Các tài liệu thường được yêu cầu bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực và thông tin tài khoản ngân hàng đứng tên Người dùng.

Khi sử dụng dịch vụ 53win, Người dùng cam kết:

• Tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (nếu được kích hoạt). Không chia sẻ thông tin này cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên 53win.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có hoạt động đáng ngờ.
• Chỉ sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác là vi phạm điều khoản.
• Không sử dụng dịch vụ VPN hoặc proxy để giả mạo vị trí địa lý nhằm vượt qua các hạn chế kỹ thuật của Nền tảng.

4.1 Nạp tiền

53win chấp nhận nạp tiền qua các kênh được liệt kê chính thức trên Nền tảng tại thời điểm giao dịch, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank. Ngoài ra, 53win hỗ trợ thanh toán bằng USDT (mạng TRC20) cho người dùng quen thuộc với tiền mã hóa.

• Mức nạp tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp tại màn hình nạp tiền của tài khoản.
• 53win không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, đơn vị phát hành ví hoặc ngân hàng của Người dùng có thể áp dụng phí riêng.
• Tiền được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía cổng thanh toán.

4.2 Rút tiền

Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán cùng tên với tài khoản đã đăng ký. Thời gian xử lý thông thường từ 15 phút đến 24 giờ tùy kênh thanh toán. 53win có quyền yêu cầu xác minh KYC bổ sung với các giao dịch rút tiền có giá trị từ 50.000.000 VNĐ trở lên trong một ngày.

• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút.
• 53win có quyền tạm dừng lệnh rút tiền để thực hiện kiểm tra an ninh nội bộ, thời gian tạm dừng tối đa không quá 5 ngày làm việc.
• Mọi chi phí chuyển khoản phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của Người dùng là trách nhiệm của Người dùng.

Mọi cược đã được xác nhận thành công trên hệ thống đều có hiệu lực và không thể hủy bỏ một cách tùy tiện. 53win không chịu trách nhiệm về cược đặt nhầm do lỗi của Người dùng.

• Kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) đã được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả trực tiếp từ nhà cái/sự kiện thực tế.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra giữa chừng một ván/hiệp cược, 53win sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cược bị ảnh hưởng về tài khoản Người dùng.
• 53win có quyền hủy bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi hiển thị hệ số kèo hoặc thông tin trận đấu sai lệch đáng kể so với thực tế.
• Hạn mức cược tối đa và tối thiểu cho từng loại trò chơi được quy định cụ thể trong giao diện của từng sảnh chơi.

53win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện tham gia, điều kiện vòng cược và thời hạn hiệu lực riêng, được công bố công khai trên trang khuyến mãi.

6.1 Điều kiện tiền thưởng

• Tiền thưởng chào mừng và các loại bonus khác phải hoàn thành số vòng cược quy định (thường từ 20x đến 40x tùy chương trình) trước khi được quy đổi thành tiền mặt có thể rút.
• Thời hạn hoàn thành vòng cược thông thường là 7–30 ngày kể từ ngày nhận thưởng.
• Một số trò chơi có thể đóng góp tỷ lệ phần trăm khác nhau vào tổng vòng cược yêu cầu (ví dụ: xóc đĩa đóng góp 100%, một số game bài đóng góp 20%).

6.2 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

Mọi hành vi nhằm gian lận hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, thông đồng giữa các tài khoản để đáp ứng vòng cược giả tạo — sẽ dẫn đến:

• Hủy toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan.
• Khóa vĩnh viễn tài khoản vi phạm.
• Tịch thu số dư còn lại trong tài khoản nếu có bằng chứng gian lận rõ ràng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 53win:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, AI hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc thực hiện cược tự động.
• Khai thác lỗi phần mềm (bug exploit) nhằm thu lợi bất chính. Nếu phát hiện lỗi, Người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho đội ngũ kỹ thuật 53win.
• Sử dụng Nền tảng vào mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên Nền tảng để gian lận kết quả.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung xúc phạm, đe dọa, phân biệt đối xử qua kênh chat hoặc hỗ trợ của 53win.
• Giả mạo danh tính nhân viên 53win để lừa đảo Người dùng khác.

Bất kỳ vi phạm nào trong số trên đều có thể dẫn đến khóa tài khoản lập tức, tịch thu số dư và báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

53win cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố riêng trên Nền tảng. Tóm lược các cam kết chính:

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn công nghiệp trong quá trình truyền tải.
• 53win không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân Người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán, nhà cung cấp phần mềm trò chơi và cơ quan quản lý trong phạm vi cần thiết.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình thông qua kênh hỗ trợ chính thức.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 53win không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của Người dùng. Cá cược mang bản chất rủi ro và Người dùng tự chịu trách nhiệm về quyết định của mình.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 53win (bao gồm lỗi kết nối internet từ phía Người dùng, sự cố hạ tầng bên thứ ba).
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba khi Người dùng tự ý chia sẻ thông tin tài khoản.

Tổng trách nhiệm tối đa của 53win đối với bất kỳ khiếu nại nào từ một Người dùng không vượt quá số dư thực tế trong tài khoản của Người dùng đó tại thời điểm phát sinh khiếu nại.

10.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc live chat. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần hoàn tất mọi giao dịch đang chờ xử lý và rút hết số dư còn lại.

10.2 Khóa hoặc chấm dứt bởi 53win

53win có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc từ chối hoàn thành xác minh KYC.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản ngủ đông).
• Theo yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc phục vụ điều tra bảo mật nội bộ.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 53win không có nghĩa vụ hoàn trả số dư còn lại nếu số dư đó liên quan trực tiếp đến hành vi gian lận.

53win tin rằng cá cược nên là hoạt động giải trí lành mạnh, không phải nguồn tạo thu nhập hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ Người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Đặt mức trần cho tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến 12 tháng hoặc vĩnh viễn.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã tham gia cá cược.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc nghiện, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 53win để được hướng dẫn sử dụng các công cụ tự bảo vệ. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Mọi câu hỏi, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này vui lòng gửi đến 53win qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Telegram: @53win_support
• Zalo: 53win Official
• Live chat trực tiếp trên website — phản hồi trong 2–5 phút, hoạt động 24/7

Khiếu nại cần được gửi bằng văn bản và kèm theo thông tin tài khoản, mô tả chi tiết sự việc và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, thời gian giao dịch). 53win cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại chính thức trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong trường hợp hai bên không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa vụ việc ra giải quyết bằngphương thức trọng tài hoặc thông qua cơ chế giải quyết tranh chấp phù hợp theo thỏa thuận giữa các bên.